1. Mục đích của chính sách
Chính sách xử lý thông tin khách hàng được xây dựng nhằm quy định cách thức website https://bdsnamlongvn.com/ tiếp nhận, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ các thông tin do khách hàng cung cấp khi sử dụng dịch vụ hoặc gửi yêu cầu tư vấn thông qua website.
Chúng tôi cam kết thực hiện việc xử lý thông tin khách hàng một cách minh bạch, hợp pháp và phù hợp với các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
2. Nguyên tắc xử lý thông tin
Mọi thông tin khách hàng được xử lý dựa trên các nguyên tắc sau:
- Thu thập đúng mục đích và phạm vi cần thiết.
- Chỉ sử dụng thông tin cho các mục đích đã thông báo.
- Bảo đảm tính chính xác và bảo mật của dữ liệu.
- Không mua bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin khách hàng trái phép.
- Tôn trọng quyền riêng tư và quyền kiểm soát dữ liệu của khách hàng.
3. Loại thông tin được xử lý
Thông tin khách hàng có thể bao gồm:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Nội dung yêu cầu tư vấn.
- Thông tin liên quan đến nhu cầu tìm hiểu dự án, sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Dữ liệu truy cập website như địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt và lịch sử tương tác.
4. Mục đích xử lý thông tin khách hàng
Thông tin khách hàng được xử lý nhằm:
- Liên hệ tư vấn theo yêu cầu của khách hàng.
- Cung cấp thông tin về dự án, sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và chăm sóc khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
5. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ bởi:
- Đơn vị vận hành website.
- Bộ phận kinh doanh, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Các đơn vị hỗ trợ kỹ thuật, lưu trữ hoặc vận hành hệ thống có liên quan.
Các bên được phép tiếp cận dữ liệu đều phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin khách hàng.
6. Thời gian xử lý và lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Khi không còn cần thiết hoặc theo yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, dữ liệu sẽ được chỉnh sửa, ẩn hoặc xóa khỏi hệ thống theo quy trình nội bộ của doanh nghiệp.
7. Bảo mật thông tin khách hàng
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm:
- Ngăn chặn truy cập trái phép.
- Hạn chế nguy cơ mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.
- Kiểm soát quyền truy cập đối với thông tin khách hàng.
- Bảo vệ dữ liệu trước các hành vi sử dụng trái phép.
Mặc dù đã áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý, chúng tôi không thể đảm bảo tuyệt đối mọi rủi ro phát sinh từ môi trường Internet ngoài phạm vi kiểm soát.
8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu cung cấp thông tin về dữ liệu đang được lưu trữ.
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
- Yêu cầu hạn chế hoặc ngừng xử lý dữ liệu trong các trường hợp phù hợp.
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
- Khiếu nại hoặc phản ánh về việc xử lý thông tin nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm.
9. Cam kết của đơn vị vận hành website
Đơn vị vận hành website cam kết:
- Không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích trái pháp luật.
- Không cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
- Thường xuyên rà soát và nâng cấp các biện pháp bảo mật dữ liệu.
- Tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng.
10. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến việc xử lý thông tin khách hàng vui lòng liên hệ:
Đơn vị vận hành website: CÔNG TY TNHH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN HALO HOME
Địa chỉ: 36 Đường Nội Khu Hưng Gia 1, Phường Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 0899330345
Email: halohome.hcm@gmail.com
Mã số thuế: 0318478775
11. Hiệu lực chính sách
Chính sách xử lý thông tin khách hàng có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và có thể được cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của doanh nghiệp.